Política de reembolso

En Govannon Shop, nos esforzamos por ofrecer piezas de la más alta calidad, combinando precisión tecnológica y acabado artesanal. Si no estás satisfecho con tu compra, a continuación detallamos las condiciones para cambios y devoluciones de acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea.

1. Plazo de Desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Este derecho no aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE). Los productos identificados como "por encargo" en nuestra tienda quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, dado que su producción se inicia tras la confirmación del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los productos elegibles, el cliente deberá notificarlo por escrito a govannonshop@gmail.com antes de que expire el plazo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto presente un defecto o error imputable a Govannon Shop.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin signos de uso, manipulación o montaje.

  • Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • En el caso de figuras de resina o filamento "DIY" (sin pintar), no deben haber sido imprimadas, lijadas o modificadas.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento (MUY IMPORTANTE)

Según el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido: Esto incluye cualquier figura o pieza que haya sido escalada a petición del cliente o modificada en sus archivos de impresión originales.

  • Artículos pintados a mano: Al tratarse de un servicio artesanal y personalizado que se ejecuta sobre la pieza, estos artículos se consideran bienes claramente personalizados y no son aptos para devolución.

Nota: Por favor, revisa bien las fotos de muestra y las especificaciones antes de confirmar un pedido de piezas pintadas a mano.

4. Gastos de Envío y Logística

  • Reembolso del importe: Govannon Shop reembolsará el precio pagado por el producto. No se devolverán los gastos de envío iniciales de la entrega.

  • Envío de vuelta: El coste directo de la devolución del bien correrá íntegramente por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas en el transporte de vuelta.

5. Procedimiento para Devoluciones

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro email de soporte indicando tu número de pedido.

  2. Una vez confirmada la solicitud, recibirás las instrucciones para el envío.

  3. Tras recibir y verificar el estado de la pieza, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos Dañados o Erróneos

Si el producto llega dañado debido al transporte o hay un error en el modelo enviado, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción con fotografías del daño. En este caso, Govannon Shop asumirá todos los costes de reposición y envío.